Λύση
Να μη χάνεται ούτε ένα αίτημα
Όταν η υποστήριξη περνά από το κοινό γραμματοκιβώτιο, η απάντηση εξαρτάται από το ποιος το άνοιξε. Η κοινή λίστα αιτημάτων το αλλάζει αυτό: καθένα έχει υπεύθυνο, κατάσταση και προθεσμία.
Ποιο είναι το πρόβλημα σήμερα
Γράφουν στο office@, απαντά κάποιος από προσωπικό email, και μετά κανείς δεν ξέρει αν απαντήθηκε. Ο πελάτης τηλεφωνεί δεύτερη φορά και τα λέει όλα από την αρχή σε άλλον άνθρωπο. Και δεν μπορείτε να πείτε πόσα αιτήματα λάβατε τον προηγούμενο μήνα.
Τι παίρνετε
Ένα μέρος για όλα τα εισερχόμενα αιτήματα, από όπου κι αν έρχονται, και τα αυτόματα βήματα που γλιτώνουν το πιο βαρετό κομμάτι της δουλειάς.
- Κοινή λίστα από email, τη φόρμα του ιστότοπου και χειροκίνητα καταχωρημένες κλήσεις.
- Αυτόματη ανάθεση κατά θέμα και προτεινόμενη απάντηση, την οποία εγκρίνει άνθρωπος.
- Καταστάσεις και προθεσμίες — βλέπετε τι στέκεται χωρίς κίνηση.
- Ιστορικό πελάτη: ο επόμενος που θα σηκώσει το τηλέφωνο βλέπει όλα τα προηγούμενα.
- Αναφορά για το πόσα αιτήματα μπαίνουν, σε ποια θέματα και σε πόσο χρόνο κλείνουν.
Σε ποιους απευθύνεται
Σε επιχειρήσεις όπου η ίδια ερώτηση έρχεται αρκετές φορές την εβδομάδα — συνεργεία, ηλεκτρονικά καταστήματα, λογιστικά γραφεία, πάροχοι υπηρεσιών με συνδρομή. Δηλαδή σε όποιον οι πελάτες γράφουν περισσότερο απ' όσο τηλεφωνούν.
Συχνές ερωτήσεις
Απαντά το AI μόνο του στους πελάτες;
Μόνο αν το αποφασίσετε εσείς. Από προεπιλογή προτείνει απάντηση και την στέλνει άνθρωπος — αυτό είναι το όριο που θέλουν οι περισσότερες επιχειρήσεις στην αρχή.
Δουλεύει με το υπάρχον email μας;
Ναι. Τα αιτήματα συλλέγονται από τη διεύθυνση που ήδη ξέρουν οι πελάτες.
Θα καταλάβουν οι πελάτες αλλαγή;
Θα καταλάβουν πιο γρήγορες απαντήσεις. Δεν θα τους βάλουμε να φτιάξουν λογαριασμό ή να γράφουν μέσα από ξένη πύλη.
Μαζέψτε τα αιτήματα σε ένα μέρος
Ξεκινήστε με την κοινή λίστα και δείτε μετά από έναν μήνα πόσα αιτήματα περνούν στην πραγματικότητα από εσάς.